耐心细心赢得老人心

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中国农业银行江西省南昌市分行在党建和服务推广的指导下，致力于深化服务细节，打造优质服务品牌。

2018年6月的一个普通工作日，中国农业银行南昌高新支行迎来了一位熟悉的客户——王奶奶。每个柜员都很熟悉王奶奶，因为几乎所有的柜员都向王奶奶报失了。

这一天，王奶奶看上去很焦虑，刚坐下就迫不及待地说:“帮我查一下，我的卡里有一万元的定期存款。”你帮我看看它是否还在。”出纳员陈骁打开她的账户，发现根本没有正常的信息。听到这个消息，王奶奶脸色变得苍白，喃喃自语道:“明明是我在二月存的，还是你的柜员推荐的。”怎么可能没有呢？”陈骁赶紧安抚了王奶奶，重新查看了她的活期存折和借记卡的详细情况，发现王奶奶确实在2月份做了相关业务。然后向主管汇报，通过后台查询当时的监控录像。

监控录像还原了整个故事。原来天网奶奶想了很久，还是拿走了5400元，剩下的4600元存在活期存折里。

从上午11: 30到下午1: 00，主管一直在播放王奶奶的监控录像。然而，无论多少次，王奶奶都不相信她拿走了5400元。最后，主管帮她一遍又一遍地回放，一个接一个地搜索她的存折，终于找到了5400元的去向。这次王奶奶什么也没说就走了。

我认为这是一个快乐的结局。没想到，下午15点左右，王奶奶又来了，带来了自己的儿子。当她给王奶奶打电话时，王奶奶把包里的东西都拿出来了，原来是30万元现金。“姑娘，今天非常感谢你。我儿子听说了这件事，把他所有的钱都存到了别的银行，那一定是你的银行！”王奶奶高兴地说。

这个简单的小事让这个普通工作日的阳光更加灿烂，也让分公司员工深深体会到辛苦服务的“回报率”。“让每一位客户感受到我们真诚的服务，让每一位走进ABC的客户带着欢笑和欢笑离开，带着这样的心情，让我们的工作每天都有不同的收获，让我们的工作充满人情味。”小陈如说。

来源：烟台新闻