热点:宝马以顾客为中心全面加快数字化进程

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在汽车领域数字化转型加速的今天，在中国市场拥有百万级顾客保有量、数千万级互动粉丝的豪华企业品牌如何分析数字化课题，如何从数字化的角度重构高级企业品牌体验？ 10月12日，宝马在网上举办了“宝马中国数字体验媒体信息表达会”，说明了宝马在中国“以顾客为中心”、“以数据赋予能量”、“建立适合数字化进程的组织”的数字化战术。

宝马集团大中华区总裁兼CEO高乐表示:“数字化已经渗透到宝马的研究开发、制造、车端数字化体验、包括无数接触点的顾客旅行中，其核心是利用数字化技术和创新成果为用户创造价值。 我们的目标是创造车内车外一体化、线上线下一体化、端到端的高级企业品牌体验。 目前，宝马正在中国的数字化道路上迅速前进。 ”。

大型车辆远程软件的升级使智能车的时刻“保持新鲜”。

2012年宝马成为中国市场上第一家引进“互联驾驶”功能和服务的高级汽车制造商。 根据研发和产品部门持续进行的数据研究和产品优化，通过系统的远程软件升级功能，今年宝马集团在全球范围内开发了50万辆配备第7代宝马idrive智能人机交互系统的宝马汽车

宝马远程升级有三个方面:第一、软件升级和提高汽车安全性。 第二，新功能将上线。 例如，第三方数字化服务(如百度carlife )可以进一步丰富您可以享受的车内数字生态，提高您在车内的体验。 第三，车辆有停车辅助系统等功能的优化，升级后车辆可以实现与车道平行或与车道垂直的停车动作。

顾客像采用高端智能手机一样，通过bmw远程软件升级，将适合的车辆软件远程更新到最新版本，进行通常的售后服务技术升级，车辆现有功能的最佳新软件 然后，可以通过手机或车辆4g通信网络下载升级包。 其次，无论是在家里还是在其他地方，客户只要选择停车时升级，车辆就可以自行完成升级。宝马远程软件的升级只需20分钟，远远低于现在的大部分制造商的升级时间。

除了远程软件的升级外，宝马今年还将bmw智能个体助理、新一代bmw数字钥匙、车载短片视频、腾讯的小场景，bmw将顾客在各种场景中的需求和痛点进行比较，提出处理方案，让乘客在旅途中更 除此之外，宝马还持续增加了数字化功能的配置水平，从去年9月开始，宝马互联音乐就标准配备在搭载了第7代bmw idrive 7.0人机交互系统的bmw机型上，百度carlife和APP

在数据层面实现“人车合一”，提供个性化的高级智能服务。

年，宝马在中国成立了悦数字新闻技术有限企业。 这是高级汽车制造商中第一个专门从事数字化服务的机构。 襟悦从顾客的角度看业务流程，致力于在顾客接点水平上贯通垂直并行的业务板块，构建在线无缝顺畅的顾客体验。 为了实现这个目标，领悦今年将客户数据平台( cdp )上线，建立在合规基础上集成的客户数据管理系统，给每个客户由10位数字和文字组成的“身份证”代码，数据雷

年9月，领悦凭借“客户数据平台”建设过程中的数据质量应用实践和实务成果，一举获得了北京大学等产学研代表机构颁发的“数据质量管理卓越实践奖”。 在数据安全和隐私保护方面，领悦也收到了iso/iec 27001和iso/iec 27701认证合格通知。

宝马集团在中国拥有470多万汽车保有量和数千万企业品牌粉丝。 通过数据观察，宝马的各业务运营部门可以更加理解顾客的诉求，使宝马的服务更加个性化和智能化。 这是豪华体验的重要组成部分。 例如，用有趣的人的正确循环选择正确地推送顾客需要的消息。 通过通常的服务节点，例如换油等，提供注意、预约服务。 在紧急救援等特殊情况下与顾客保持及时的信息表现，实时显示救护车的进展等。 将来，数据驱动的个性化增值服务将具有无限的可能性。

新的my bmw app上线，在数字时代打造新的企业品牌体验。

为了打造注重体验和参与的豪华企业品牌，宝马致力于打造多元化顾客与企业品牌的互动渠道。 最近，宝马的新应用程序——my bmw app正式在中国市场上线，可供ios和安卓系统的客户下载。 这个应用程序的目的不仅是吸引宝马的所有者，也是为了吸引很多热爱宝马的粉丝，提供了收集在线选择车、在线服务、社会交流信息表现的24小时掌上电脑的数字体验。

my bmw app继承了“以顾客为中心”的开发理念，其简单风格的顾客界面设计更符合现代顾客的审美。 通过简单直观的交互方法，您可以更轻松、更顺利地进行操作。 通过my bmw app，可以了解bmw的最新信息，不仅享受方便的网上服务，还可以交到新朋友，分享生活的有趣之处，为中国客户创造社会交流化的企业品牌体验。

迄今为止，宝马的各种激动人心的在线活动在车主和粉丝心中留下了深刻的感情积累。 数字化时代，宝马已经在很多在线信息表现平台开设了顾客信息表现账户，与年轻一代顾客实时交流，my bmw app在线，在线体验，个性化、社会交流化企业品牌信息表现

中国是本地化开发这个软件的唯一市场，社区、会员、电子商三个功能都是中国版的专用功能，宝马中国软件开发者和领悦团队为中国顾客的诉求共同开发。 由于宝马自己的软件开发能力，my bmw应用将在将来通过继续迭代而变得更完整。

构造经销商将推出“spark”的新经销商运营平台。

宝马表示，遍布全国的600多个销售和售后服务基地是连接线在线体验的核心纽带。 这是为了继续推进经销商的互联网硬件升级和数字化变革，可以为经销商降低本插件，因此，宝马从2010年开始在全国宣传“宝马互联网领先项目”，成为经销商。

领悦开发的“spark”新经销商运营平台将于10月末在线，经销商方面的落地试验将开始。 这个平台整合了顾客在各业务方面发生的新闻，信息经销商可以通过在线方法完成更多的通常业务，生成可视化业务报告，帮助经销商根据数据优化运营，特别有趣的是， 进一步迅速发展经销商的网上营销能力，构建与顾客的网上“见面”和即时消息表达，可以给顾客带来一对一的特别服务体验。

该平台还支持my bmw应用、“bmw客户服务中心”的微信号、bmw官方商城等客户端口、客户发出的网上商城订单、服务预约、送货车等诉求，实时让经销商 所有这些都大大提高了客户服务的效率，节省了用户的时间，优化了客户体验。 例如，宝马售后服务流程已经为车主实现了很多数字化服务功能，车主可以通过手机方面的“e工厂”，透明方便地了解爱车服务的全过程。

构建适合数字化进程的组织结构和公司文化，开辟数字化的新途径

宝马在全球拥有7000多名新闻技术行业专家。 年10月1日起，宝马集团成立了“数字汽车( digital car )”部门，将自动驾驶和驾驶支持、智能互联和数字化服务等所有数字化相关研究开发业务合并为一个部门，促进数字化研究开发力的内部整合，

中国市场是数字化迅速发展的领先市场，宝马不断与先进科技企业合作，在中国建立了德国以外的最大研发体系，中国之一， 在100多名研发人员中软件开发团队超过400人，专门在中国成立了顾客界面和顾客体验设计开发团队宝马公司在中国的研究开发团队中使用了和科技企业相同的敏捷开发实务模式，以数据驱动进行研究开发

年成立的领悦数字新闻技术有限企业是宝马集团内部的第一家数字化企业，成立一年多来拥有100多名员工，为宝马集团在中国业务中的数字化和持续增长创造着价值。

宝马集团的大中华区总裁兼CEO高乐表示:“数字化不仅是技术变革，而且是组织整体结构、管理系统、公司文化的变化。 这趟旅行任重道远，我们全力以赴。 ”。

【企业概要】2006年，宝马授权经销商烟台中达翔宝成立。 烟台中达翔宝是港城第一家宝马授权经销商，为港町市民提供创新的产品和服务，传播宝马的喜悦，积极投身社会公益事业。 烟台中达翔宝不仅销售宝马全线车型，还提供高效的维护服务，拥有先进的维护服务技术。 经验丰富的专家全力提供高质量亲切的服务。 纯粹的工厂零部件和全国统一的合理价格，公开、透明。 另外，可以以积极的服务态度及时处理问题，满足顾客个性化的诉求，为港町宝马的老板提供便利。 选择宝马优质经销商，体验长达20年的企业品牌积累，感受最纯粹的宝马喜悦。

来源：烟台新闻