热点:中国最早实行社会服务承诺制的城市——烟台

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【证明】

水母网于3月23日、1994年6月，为了适应社会主义市场经济快速发展的新形势，进一步加强风的建设，转变政府职能，提高服务质量和水平，烟台建设委员会系统的决定借鉴海外经验，制定社会服务承诺制的 供水、煤气供应、供热、房屋拆迁、公共交通等10个部门都通过信息媒体向社会发布各自社会服务承诺的目标、服务复印件、服务标准、投诉手续和投诉电话，并作出保证，如果得不到承诺就实行自我处罚和赔偿 这项举措取得了明显的效果。

用合同方法规范社会服务的方法，从此萌芽于烟台，迅速普及。 管道燃气企业约定，如果炉灶故障不能在4小时内修理，将向客户免费提供备用炉灶。 公共汽车企业承诺汽车正点率达到90%以上，最初和最后一辆车正点率达到100 %……1995年5月，市政府专门发出了关于推进服务承诺制度的通知，以合同的方式固定政府部门对社会的服务，社会各界 另外，在邮电、电业、工商等12个部门推行承诺制，1996年又增加了11个部门。 “承诺服务，一诺千金”成为烟台市24个承诺服务部门的共识。

1996年5月，建设部、国务院的修改处理在烟台召开了“社会服务承诺制经验现场会”，在全国宣传我市的经验，引起了强烈反响。 现场会后，全国掀起了学习热潮，“承诺制”似乎会成为烟囱的代名词。

从1994年6月烟台在建设委员会系统上首次公布到1997年底被全国3000多个机构宣传，社会服务承诺制这一具有全国独特意义的措施，转变了领域作风，提高了事业效率，改善了服务态度，比较有效 烟台因此受到全国的关注，城市的迅速发展更加注入了新的活力。

【注释】

姚建林(原烟台市建设委员会员工)

社会承诺服务制的全国宣传，上世纪末的烟台吸引了中国的大半目光。

烟台在全国首次推行承诺服务制，给人民带来了真正的利益。 这种冲击对白眼和撒谎的普通居民来说确实是前所未有的。 随着承诺服务制在烟台的宣传，这种操作性强、有效的制度引起了全国的关注。

目前，服务承诺制在形式上已经淡化，但其倡导的服务理念得以保存，融入了烟台经济社会快速发展的各个角落。 现在的行风评议、高效政务、优化环境包括市民对个人权利的认识和同意，可以追溯到社会承诺服务制带来的冲击和影响。 这种推动力不能在烟台的迅速发展史上消失。

来源：烟台新闻