热点:老年花费群体最易被忽悠

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老年花费群体最易被忽悠专家做客96110为客户答疑解惑，投诉者八成是老人

ymg记者徐睿摄影报道

“我在电视购物节目上买了豆浆制造机，但几天就坏了。 你向谁索赔了？ ”。 “买了治疗白内障的药，结果更糟糕”……12日，市消协副秘书长姜黎明、芝罘区消协秘书长杨元华邀请了96110人，在现场接受咨询投诉，解决了市民的难题。 从对应的30多个电话的状况来看，老年人的客户占8成以上。 消协负责人说，“银发”集团的权益如何得到保护是多个职能部门关注的问题。

网购、快递问题是热点

网购是昨天网民反应的焦点问题之一。 住在莱山区的王先生说今年1月网购260元买了一罐婴儿奶粉，孩子吃了以后，接连拉肚子。 王先生认为奶粉的质量有问题，找到了销售奶粉的网店要求退货，但对方主张奶粉没有质量问题。 王先生说，这种奶粉的外包装完全没有工厂名称、工厂所在地、联系电话，是“三无”产品。 姜黎明建议王先生拍摄奶粉外包装和交易记录，联系该网店所属购物平台的呼叫服务投诉。 没有投诉的话，根据消协的“属地管辖”，小王也可以投诉网店所在地的消协。 赵先生的朋友从青岛寄来了700多本礼品书，但是物流企业在途中丢了。 对此，物流企业承认丢失了，但只同意赔偿200元。 杨元华表示，快递领域遵循“属地管辖”，主管部门是邮政管理局，建议赵先生向青岛市邮政管理部门投诉。

需要注意的是，在现在的快递领域，“货物丢失只赔偿运费”的“潜在规则”是普遍的，暂时难以打破。 因此，在物流企业、快递企业运输货物时，一定能选择保证价格，将损失降到最低。

选择电影院签约很重要

“在有南通道的电影院拍了一组照片。 我答应在电影院完成其中7张。 三张，只能完成电影。 市民唐先生打电话给96110反映。

对于这个问题，姜黎明给出了答案。 唐先生的这场纠纷几乎是一年前的事了，越花时间越不利于维权。 姜黎明警告客户遭遇纠纷不能推迟最佳维权的时机。 现在电影院消耗的一个大问题是合同。 “影楼合同的复印件有点‘霸王’，这是很多客户的共同感受。 ”姜黎明说，根据平时受理的投诉情况，电影院大致分为两部分。 一个使用已经印刷的样式合同，规定了条款。 这很可能会导致不公平，客户和电影院需要就合同复印件的具体复印件进行协商，订正不公平之处。 另一个没有风格合同，都是口头约定。 纠纷时的口头约定，除非客户当场录音作为证据，否则没有用。

“银发”的维权是难点

在昨天来自网友的电话中，“银发”集团约占8成。 姜黎明和杨元华说:“现在侵犯老年人权益的事情怎么这么多？ ”叹息着。 住在芝罘区的于先生看了省里的电视购物节目后，买了豆浆制造机，但是长期不用豆浆制造机就坏了。 给电视购物节目打电话，人完全不在乎。 姜黎明表示，国家目前没有制定相关法律法规进行电视购物的管理和制约，而且发货地点在济南，烟台消协不能介入，建议老先生反映在济南市工商部门。

据说芝草区张先生去年7月在平安大厦的“香港某企业”买了6000元以上的治疗白内障的药，白内障反而更严重了。 杨元华请老人读“药品”包装箱的复印件。 这不是药品而是保健产品，没有治疗白内障的功能，初步判断老人确实被骗了。 “我建议你分别向芝罘区工商部门和药品监督部门投诉，怀疑这家企业有虚假的普及和舞弊行为。 ”杨元华说。

对比这次网民热线老年人占绝大多数问题，姜黎明分解，很多老年人老了，行动不便，生活环境相对封闭，而且同情心强，想追求健康，所以 因此，相关职能部门必须加强老年人安全防范知识和基本费用知识的普及，帮助老年人增强自我保护意识和维权意识。 政府监督管理部门对老年人使用的主要市场，从生产、进货、销售、售后服务等环节进行各方面、多立场的监督检查，最大限度地保护“银发”集团的合法权益。

来源：烟台新闻