“品质服务“贿赂”顾客，华耐立家成就好家居”

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华耐家庭一直以实现良好的家庭生活为经营公司孜孜不倦地追求，是国内的家庭服务和建材营销公司。 年是华耐大家为供应链服务战术元年，这意味着华耐家居将为有线上和线下装修诉求的顾客提供更多各方面的产品和服务。 华耐立家布局大家的居住战术，以更高质量的资源和服务收购整体领域、新客户和老客户。

据说做服务很难，但做服务更难。 华耐立家在成立之初，以将其建成中国家庭建材流通行业第一服务企业品牌为愿景，成就顾客也是公司价值观之一。 用高质量的服务收购顾客的消息早在成为公司一线员工之前就有流传，2003年，华耐立家在业界开始了7s购物服务体系制度。 虽然现在这些服务标准依然过时，但现在的华耐服服务比以前更细致、更周到、更温馨。

华耐立家总部客服部成立于2008年，是管理企业整体服务质量的部门。 部门的首要职责是了解顾客的诉求，监控销售区的服务质量，处理顾客问题，为企业的快速发展提供合理化建议。 然后建立服务标准，提高企业整体服务水平。 年企业开展全面的顾客满意度调查，增加专职电话回访，监控售前、销售中、售后服务全过程的服务质量，设立奖惩机制进行比较有效的约束，最终以顾客评价为依据评定服务。 此外，还通过400次专线反馈了顾客面临的问题，实现了顾客与公司之间零距离的信息表达。 经过两年的改善加强，顾客满意度从最初的80%上升到了95%。 这几年，企业也在向着更好的服务、更高的满意度努力。 年初，李琦总裁提出了以满足顾客诉求为中心的核心服务理念，再次强调服务的重要性，倡导在企业内自上而下进行顾客服务。 只有满足顾客的诉求，公司才能做大做强，保持领域的地位。

华耐在建材服务领域进行了23年的励精图治，这几年通过一边服务一边注意的思考，发现了需要改变的问题。 例如，要说技术如何改变服务的信息表示技术和共享技术，先进的服务技术就会面临投入的问题。 现在社会上所有的企业都有自己的erp系统、数据库、配送系统，但实际上有一定的浪费，所以华耐要创建一家长期从事服务的公司，将其20多年的客户资源、服务经验和专业性向全领域开放。 通过开放资源，可以服务和体验越来越多的公司、越来越多的顾客。 这是华耐正在随着科学技术变化。 这项改革对华耐来说也可以淡化随着服务的提高给客户带来的价格。 因为是分担的，所以不重。

来源：烟台新闻