建筑卡970元被银行取走，以推卸责任

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收到短信后，卡里的现金“飞走”了

11月3日上午10点左右，济宁一名大学生小李乘公交车去学校，突然收到两条短信，一条是验证码，另一条是中国建设银行发来的短信，显示银行卡上花了970元。这让小李想知道这张卡上的钱是怎么“丢失”的，因为他最近从来没有刷卡消费过。

为了防止卡上的钱被莫名其妙地“消费”，小李立即在车上拨打了建行客服电话，暂时冻结了银行卡。下车后，小李匆匆赶到烟台大学对面的中国建设银行莱山支行清莱路支行。大堂客户经理回复小李:这不是建行的责任，建行内部系统管理正常。如果你有责任，你需要找到开这张银行卡的银行，即济宁建设银行。“在正常情况下，您需要输入您的密码，并且需要一个在线验证码来确认。但是，没有这些步骤，我卡里的钱会被直接拿走。”小李问为什么验证码会发送到他的手机上，现金没有输入验证码就被“支付”了。然而，这些问题在那一天从未得到建行员工的肯定回答。“他们只是说他们不知道哪个环节有问题。”小李说。最后，在小李的一再要求下，银行出具了上海银联电子支付的详细清单。“一开始，我被大堂经理接待了。一开始我没有照顾好自己。后来，我发现我联系了媒体，经理出面帮我解决了问题。”

建行:原因不方便，需要找上级解释

第二天早上，小李又找到了银行，工作人员的回答是:IP地址显示钱在福建省福州被刷走了，网上的密码不知什么原因被泄露和窃取了。银行负责兑换银行卡，帮助小李免费转账。“对于那970元，建行的解释是，因为是小额支付，所以不需要密码。”小李说。"怎么说也是我一个月的生活费，这很让人苦恼."

鉴于小李的经历，他来到了建设银行的分行。中国建设银行莱山支行副行长姜磊接受媒体采访。姜磊表示，莱山支行无权接受采访。如果是建行的责任，可以通过内部调整来解决。“当我第一次见到小李的时候，我问那张卡片是否丢了。目的是避免更多的损失。然后找出问题并给出解释。”姜磊说。当被媒体问及卡内现金丢失的原因时，姜磊说:“原因还需要调查。事实上，原因基本上可以找到，但在这里说不方便。如果你需要解释，你需要去你的上级部门。”

同时，姜磊说:“即使没有媒体，我们也会为小李解决问题。不管是学生还是其他顾客，我们都会解决问题。由于这涉及到银行的责任，我们将帮助客户找出问题所在。”

学生:没有希望了

十多天过去了，小李找回丢失的生活费了吗？建行给出的答案是什么？昨天，我联系了小李。“没有结果。这笔钱肯定不会回来了。我直接把卡上剩余的钱拿出来，转到其他银行卡上。”小李说。

小李说:“在我离开建行的第二天，我被告知这起盗窃案与银行无关，否则肯定不会只刷掉970元。他们说这种事情很常见，网上快速支付可能会被泄露，他们的建行系统没有问题。他们不会赔偿我的钱，所以我没有希望。他们之前还答应给我换一张银行卡，我不想换。我不再信任建行。”

来源：烟台新闻