依托民生服务热线 打造高效社会治理新模式

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为进一步强化为民服务意识,提升社会治理水平,今年以来,文峰路街道依托12345民生服务热线,以“解决群众诉求,让群众满意”为目标,以维护社会安全稳定为主线,坚持以人民为中心,以网格化服务管理为脉络,完善“12345”工作机制,用实际行动助力打好社会治理“持久战”。

一是高度重视,强化责任落实。民生服务热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口,对于加强政府与群众联系具有重要意义。街道主要领导高度重视,将热线诉求办理列为日常工作的重中之重,通过充实人员力量,严格限定办理时限,确保“早发现、早处理”,及时化解矛盾。同时,强化热线承办工作人员的责任意识和服务意识,确保群众诉求“件件有落实、事事有回应”。

二是健全机制,规范工作流程。为优化完善12345民生服务热线反馈问题办理流程,文峰路街道加大承办人员培训力度,提升业务能力。同时,强化考核机制,确保工作质量和效率。通过“深入调研、联合督办、持续跟进、及时回复”等措施,确保在调查清、核实明、处理好的基础上,实事求是地进行回复。这些举措不仅减少了群众的办事难度和时间成本,更为群众提供了优质、便捷、高效的服务。

三是压实责任,强化协同配合。文峰路街道在接到“12345”工单后,明确专人归口办理,经主要领导签批后迅速转办分管领导、相关部门。对涉及多个部门的问题,由牵头部门组织召开协调会,共同研究解决办法。此外,该街道还加强了对问题解决进度的督导推动,形成主要领导负总责、分管领导具体抓、工作人员分工办的工作合力。这种压实责任、强化协同配合的工作方式,确保了问题的迅速解决和群众满意度的不断提升。

来源：烟台新闻