适老服务，让金融服务更有温度

近年来人口老龄化情况日益加剧,为了更好满足老年客户的金融服务需求。招商银行烟台滨海支行通过多种渠道积极地探索助老金融服务。让老年客户群体深入了解银行的适老化服务举措,增强老年群体对银行服务的信任与满意度,提升银行在老年群体中的品牌形象与社会声誉。

针对老年人常见的储蓄、理财需求,为老龄客户筛选符合他们风险偏好与理财目标的产品,并通过通俗易懂的方式讲解产品特点、收益情况与风险提示;定期在网点举办金融知识小课堂,讲解防范电信诈骗、识别假币、保护个人金融信息等实用知识,提高老年人的金融安全意识。

招商银行烟台滨海支行向老年客户发放网点旅程卡,展示银行网点为老年人提供的金融服务,同时在网点设置适老设施,如无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、密码键盘放大提示等;介绍专属服务窗口、优先叫号服务,遇到特殊老龄客户办理业务时,工作人员一对一全程陪伴等特色服务内容。

银行作为社会经济的重要组成部分,提供适老服务是对老年群体的尊重和关爱,体现了社会的人文关怀和温度。招商银行烟台滨海支行在满足老年客户特殊需求的过程中,不断优化服务设施和流程,积累服务经验,这也将带动整体服务质量的提升,使其他客户群体受益。

来源：烟台新闻