六六接受京东道歉：高兴看到世界在向我们期望迈进

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在微博上，刘浏表达了她在京东丧生的原因:那是因为女性特别关心被尊重的公平性。

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最近，著名作家刘浏抱怨京东，这引起了广泛关注。

3月17日晚，京东集团首席营销官徐磊在微博上就此事做出回应，称她将对刘浏的朋友程女士遇到的消费问题负责，并向程女士表示诚挚的歉意。

以下是徐磊答复的全文:

这几天，大家都很关注刘浏女士对京东的投诉。今天，京东集团的所有管理层对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是:

1 .以前，我们客服的处理方式和对外态度确实很不合适。我们将对女士的朋友程女士遇到的消费问题负责，并向程女士表示诚挚的歉意；

2 .我们将在集团层面组织一个独立的最高级别团队，对该事件重新进行全面调查。如果调查结果表明我们的员工和企业存在不当或欺诈行为，我们将对其进行调查到底，否则后果自负。

3 .京东集团专门成立了客户体验卓越部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，决定继续投入精力、人力和资源，提高京东和第三方商户的服务水平、质量和客户满意度！

信任和优质服务是京东成功的基石。我们欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长。再次感谢所有京东消费者！我再次向程女士道歉！

随后，收到京东回复的朋友成蓦表示，3月17日晚，他在自己的朋友圈里道了歉，但京东本人没有向刘浏道歉，称“如果刘浏不接受这个道歉，那我就不能接受。”当晚23点32分，刘浏回复了这条新闻，称此事已经结束。

3月17日晚23点38分，刘浏在他的个人微博上说:“我很高兴看到世界每天都朝着我们期待的方向前进！

事实上，这发生在3月15日之前。

3月13日，刘流在微信公众账号上发表了一篇“流氓京东”的文章，说他的朋友成蓦在京东全球采购平台上以1489元(美国官方网站109.95美元)的价格买了一个腰枕，卖家又送了一个(美国官方网站33.6美元)。刘浏表示，投诉发生后，京东的客户服务态度非常恶劣，拒绝休假，损失了10英镑，但只退回了退款，甚至伪造数据，修改了与商家的沟通记录。

刘浏还在微博上表达了她在京东丧生的原因:那是因为女性特别关心被尊重的公平性。

当这种情况发生时，很快引起了广泛的关注。3月14日，JD.com对此事作出回应，发送了一份公开号为“京东黑板”的文件。京东表示，刘流的文章中引用了大量关于消费者与京东客服沟通的文章。在检索录音和其他原始材料后，发现内容中有许多严重的不准确之处，被怀疑是夸大、捏造和诽谤。

京东在这件事上采取了强硬立场，并表示将采取法律措施捍卫自己的权利。与此同时，京东表示，它一直致力于正版授权产品和优质服务，并努力维护一个公平的交易平台。

3月15日，刘流再次发微博质疑京东，称其微信公众账户被禁。

3月16日，刘浏在微信上接受了老虎嗅嗅的采访。刘流的核心声明如下:

1 .刘浏说:“每个企业都有自己的基因，也有自己的缺陷。淘宝的臭虫是马云，他话太多；而京东的臭虫，也是当年它存在的根源，是刘董强一直高举的无假货旗帜。企业小，可以这样宣传；企业大了，谁也不能保证有漏洞，有漏洞就补上。这是一种真实的做法，我们不能以“京东自营不是京东商城自营，商店发错货，买家想敲诈”的方式证明我们没有假货，因为这种强调只会把企业管理推向死胡同。如果出了问题，必须解决问题，而不是提出问题的人。在我的微信背景上，我向真锤证明了京东卖的是假读者(非常多)，你(如果你看到它)会大吃一惊。”

2 .刘浏回忆说，他在淘宝遇到过卖家卖假货的问题。卖家希望通过微信“私下解决”并退款，但条件是给予表扬，但遭到刘浏的拒绝，他声称自己“从不说谎”。最后，她向淘宝平台申请售后服务，表明她收到的商品是“错误的”，并在一分钟内从该平台获得退款。

相比之下，京东作为一个大平台，让消费者(即6月6日的朋友)来来回回地寻找与产品描述不符的产品。首先，他们不承认犯了错误，然后他们不承认卖假货，然后他们没有办法抱怨。他们只能通过社交平台来捍卫自己的权利，最终承担恶意诽谤的责任。这说明京东没有把消费者的体验和感受放在第一位。“我只需要一个简单的交易和售后服务方法...每个人都在为感情付出代价。在美国，买任何东西，到手了，只要消费者说不喜欢，他们就会立即退款退货。”

66%的人猜测京东没有充分利用大数据和技术能力来改善用户体验:“我怀疑淘宝有后台数据。”我是一个纯粹的买家，而不是卖家，谁买皇冠。它绝对不是在找东西。勒索的人，所以偶尔一个单一的纠纷是淘宝负担得起的。”

“你为什么不建立一个信用体系，而不是试图起诉我？”她说。

3 .根据京东“有恶意中伤”的说法，刘流认为她只是帮朋友转发而已，没有任何物质要求。她的朋友(成蓦)只想宣布京东平台卖假货，但拒绝处理。"她丈夫认为她很紧张，争1000元，然后就扔了。"然而，成蓦告诉刘浏，如果每个人都忍耐，社会就不会进步。刘浏说，“这就是为什么我在这件事上提到妇女权利，”她表现出作家的口吻。“你看，你给一个女人一个破枕头，她想让你损失20亿美元(指京东股价下跌)。”

事实上，这不是刘流第一次迷失在京东。

早在2015年7月，刘流在网上买了一盒山竹，收到货后发现有质量问题。她在当时发布的微博上写道:“这些照片就像广告画一样漂亮，当她回到家时，它们看起来就像扔在垃圾场的货物一样糟糕。”经过与客服的反复沟通，结果是没有回报。

2017年4月19日，刘流再次与京东开战，她的朋友在京东买了榴莲。当她到家时，榴莲已经变成了泥，经过多次协商，顾客的退货没有被退回。

刘在卖假货上也有自己的立场。在去年接受英国《金融时报》独家采访时，他直言不讳地表示:“我是当时第一个明确标注价格并出具正式收据的人。”从第一天开始，我就没有卖过假货，所以我很快就积累了名声。我从来没有赚过钱。”

刘甚至自信地说:“只要有商家敢在京东平台上卖假货，我就想尽一切办法让你破产！”“个人卖家不允许出售高端产品，一旦发现他们出售假货，商店将索赔100万元，并直接关闭商店！”

来源：烟台新闻