热点:315西南河体育场维权 烟台15部门现场办公(图)

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水母网3月14日报道，明天是国际顾客权益保护日。 记者昨天从市消协获悉，315日我市工商、消协等部门将在西南河体育场举办“315国际顾客权益日”纪念活动，为广大市民获得现场维权。 届时，作为赞助机构之一的烟台日报媒体集团也将派遣骨干记者，现场为了广泛的费用与有关机构和部门联系进行调查、处理，记录广大市民的维权进程。

今年的315纪念活动被介绍为历史上最大的参加部门，规模最大的一次。 活动当天，市工商局、市消协、市物价局、市卫生局、市食药监局、市住建局、市公安局消防局、市烟草专卖局、无线管理处理、保险领域协会、烟台市出入境检查检疫局、市技术监督局、市知识产权局、市盐务局。

另外，我市最初公开招募的维权志愿者也出现在活动现场，协助广大客户维权。 值得期待的是，这次活动现场将出现“现场受理投诉，现场解决”的新解决投诉模式。 如果客户投诉发生在芝罘区内，相关机构又没有来到活动现场，市消协“小分队”将搭载客户和消协员工前往商家进行调查、取证、调整。

采访工商局副局长王烜

( ymg记者徐睿摄影报道)“使用维权法庭帮助客户诉讼”、“让食品批发商进入电子化监督”、“315国际客户权益保护日”到来之际，市工商局副局长、市客户协会常务副会长王烜接受了ymg记者的采访。

王2889说:“客户协会是我们客户的‘老家’，解决客户的烦恼，维护客户的合法权益，是全市各级客户协会组织的正义责任。” 过去2011年，全市各级消协组织共计66； 收到发电话63547人，收到客户投诉4188件，达到4075件。

王先生告诉记者，今年市消协将探索设立由法院、消协共同设立的费用维权法庭。 进入法庭的案件，立案后在法庭调停或委托消防协调调停。 如果无法调解，费用法庭将指导客户提起诉讼并当场处理。

王说:“现在追溯系统最适用于食品零售商，今年正在考虑向食品批发商普及电子监督管理系统。” 目标是到2012年末，向全市各级食品批发商、流通环节食品添加剂经营者、经营面积2000平方米以上的百货商店、3家以上的连锁食品销售公司，控制各种食品经营的潮流，追溯源头。

3.15国际客户权益日的由来

“国际顾客权益日”定于每年的3月15日，最初由国际顾客联盟组织于1983年明确，目的是扩大顾客权益保护的推进，使世界重视，促进各国和地区的顾客组织之间的合作和交流，在国际上更好地保护顾客权益

1962年3月15日，美国前总统约翰肯尼迪在美国国会发表了《关于保护顾客好处的总统特别教科书》，首次提出了知名顾客的“四项权利”。 也就是说，你有权得到安全保障。 有权获得正确的资料；有权自由选择；有权提出费用高昂的意见。 我国从1987年开始，每年的3月15日，全国各地客户组织与各有关部门合作举办盛大的纪念活动，推进采用各种形式保护客户权益的有关法律法规及其成果，促进全社会关心和支持客户权益保护事业

历年3.15客户资本日主题

1997年——诚信反欺诈

1998年-为农村客户

1999年——安全健康的费用

2000年——费用明确

2001年——绿色成本

2002年——科学费

2003年——营造安心费用环境

2004年——诚信维权

2005年——健康维权

2006年——费用和环境

2007年——费用与协调

2008年——费用和责任

2009年——费用和快速发展

2010年——费用和服务

2011年——费用和民生

2012年——费用和安全

来源：烟台新闻