热点:烟台消协公布十大花费警示 花高价买回保健品

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水母2月17日订购机票遭遇虚假网站，被骗子骗钱，如何维权？ 选择医疗美容服务，服务质量没有达到，怎么解决？ 商家上门销售健康食品，服用也没有效果，要向谁索赔？ 生活中，类似的费用陷阱和纠纷层出不穷，为了帮助客户确立维权意识，昨天，市消协与本报共同发布了2011年全市费用投诉的10个热点，揭示了各种费用的黑幕层。

预订机票要小心诈骗。

由于工作原因，罗先生经常出差。 去年9月6日上午，她在网上订了机票。 她打开网站时，看到里面有去北京的484元特价机票。 “当时那个网站看起来很正规，价格也很便宜，用支付宝( Alipay )付钱。 ’后来又付了2000元，结果被骗子去了。

注意:在网上购买机票必须留下代理店名和订单号码，检票、退款才能保障。 假日受欢迎航线的机票非常紧张，价格频繁变动，有些机票预订代理商可能在支付后不开票，也可能在支付后涨价开票。

老年人容易被健康食品推销员嘲笑

没有决定场所的补品的销售经常有陷阱。 这样的销售以老年人为第一对象，在社区、公园、剧场等举办健康知识讲座、免费体验义诊等活动，所谓的“专家”“教授”打着“免费体验”的招牌，让老年人上课，难以兑现的无效退款等很多。

请注意健康食品毕竟不是药品，没有治疗作用。 参加保健知识讲座时，必须仔细看包装上的工厂名、工厂所在地、联系电话、生产日、比较有效期限等项目是否齐全，详细阅读产品采用证明书，了解适用范围。

商品的维护记录不可忽视

许多客户购买的家电有质量问题，委托售后服务部门修理。 有些商家故意不填写修理记录，因此会损害客户的“三包”权益。

注意:维修记录是客户维权的重要依据。 为了逃避“三包”的责任，有些经营者不忠实填写维护记录。 由于“三包”期间修理记录和记录复印件不完全，商品故障时，取证变得困难，维权变得困难的情况很多。 客户必须亲自要求修理业者忠实填写修理记录，根据修理人员的委托无视修理记录，不要为了自己将来的维权掌握有力的证据。

商家销售花样繁多的购物需要理智

每个节日，商家都会发表打折、退货券等各项优惠活动，市民都知道这些打折的水分很大。 顾客在面对名目繁多的折扣、退货券等宣传活动时必须有冷静的头脑，在购物前要详细理解活动的规则和采用退货券的相关事项，决定参加优惠活动的商品范围。

注意:客户需要注意店铺的信用。 我建议你关注网店的口碑和企业品牌的可靠性评定，参考其他客户的评价，全面了解商品的质量、配送服务等，选择更熟悉的网站购物。

医疗美容观察风险规避

近年来，中医推拿、针灸、刮痧、拔罐等中医理疗项目深受顾客欢迎，许多美容院也相继发表了这样的项目。 但是，有些美容院没有相应的资格，专业医生不足，威胁到顾客的人身财产安全。

客户在选择这种服务之前，不得看到商家的资质、任何机构和个人，没有取得“医疗机构执行许可证”，不得开展医疗美容服务。 要看技师的素质，经卫生行政部门审查，办理执行登记手续，才能从事医疗美容诊疗服务。

注意:合理的费用必须充分理解美容机构的声誉和风险。 尽量签订美容合同，不要惹麻烦，以免责任不明确。 此外，保留相关票据，以便在发生纠纷时容易成为维权的依据。

买车观察和检查车的状态

据市消协统计，2011年全市家庭用汽车投诉比上年增加17.3%，为104件。 投诉复印件涉及拒绝退还订金、问题未得到妥善解决、刚买新车有问题、多次修理不正常等。

客户在购买车辆时，必须使制造商或经销商充分理解车辆的配置情况和售后服务承诺，不要轻视代理人或销售员的口头介绍和承诺。 预约汽车时，签订书面购车合同，合同上写明车辆种类、购车金额、交付时间、交付地点和违约责任等复印件，确定双方的权利和义务。

注意:提起车前，请仔细检查车的状况、重要零部件的性能、零部件和装修等的配置是否与承诺证明书和推进材料一致。 保管收据和证明书等相关资料，严格按照证明书规定的时间和行驶距离范围进行维护到特约修理站，要求修理站在车辆修理卡上详细记录。

装修远离公路上的“游击队”

近年来，我市装修市场发展迅速，但较低的准入门槛使许多没有资格的公司和个体准入，混合了全领域的鱼龙。

客户必须选择正规的装修企业。 道路上的“游击队”没有驾照、资质、固定营业场所，不能保证装修的质量，有问题的话很有可能被卷起逃跑，没有追究的地方。

注意:不要多看，多听，多查询，轻信广告和超低价格的促销。 仔细审查合同复印件，马虎虎不清楚不要签字。 要根据进度阶段性支付，请不要提前支付，也不要重复一次就全额支付。 否则，如果工程出现问题，客户就会被动。

别忘了选择床上用品和健康

去年，对床上用品的投诉迅速增加。 因为床上用品的质量差关系到顾客的健康，所以市消协在这里列举了一些购买时的观察事项。 市场床上用品种类繁多，产品质量等级不同，价格也不同。

注意:这需要客户用手摸，自己掌握。 质量好的产品表面漂亮，布面平整，质地细致，印花清晰，缝制均匀平整。 有些产品价格便宜，但产品表面可能有污垢，质地稀疏，图案紊乱，缝制粗糙，相应的重要指数也发生变化，如水洗尺寸的变化率、染色色牢度等。 其次，闻到气味，辨别布料。 客人也可以闻到有无“气味”。 如果有刺鼻的味道的话有可能会残留甲醛，所以最好不要买。 选择颜色的时候也尽量选择浅色系比较好。 甲醛、牢度超过标准的风险变少。 另外，购买用防缩、防皱、柔软、平整等整理好的产品时也要注意，有味道的话就不要买。

电视购物广告不是轻信

使用名人和名人之类的东西，讲述自己的“自己的经验”。 随意夸大产品的效果，主张高科技成分或效果是魔法，治疗百病。 服用产品没有效果，与广告的普及相差甚远。

另外，客户不能当面检查商品。 产品到家时，客户打开包装后，万一发现商品错了，就晚了。

注意:市消协要在这里提醒客户，不要被电视购物广告华丽的普及所迷惑，要对异常的低价和折扣提高警惕。 根据实际需要，必须购买的东西并不是尽量不买。 快递员要求不交货不能检查的，可以采取拒绝或者检查后支付的方法。 如果有条件，可以查询需要购买产品的社会评价，调查提供产品的公司的资质、荣誉度后再决定。

干洗衣物时，不要做大牌。 不要办大卡。 大蚊子

关于干洗的投诉主要是衣物干洗后掉色、串色、色斑、变形或严重磨损，以及客户购买预付卡后，经营者拿钱逃跑或公司变更，给客户造成损失。

干洗领域服务的标准还不完全，市消协在这里注意广大客户，尽量规模大，服务设施齐全，选择售后服务规范的正规干洗店，它有相应的服务资格

注意:处理预付卡时，不要一次重复购买高额的控制卡，选择金额尽可能小、期限短的预付卡，风险会变小。 另外，通过详细记录每次预付卡的采用状况和卡内的余额，保存相关发票，可以有效地防止卡内余额的丢失。

来源：烟台新闻