热点:中国客户协会介绍及职责

本篇文章1369字，读完约3分钟

中国顾客协会

1 .基本介绍

中国顾客协会于1984年12月经国务院批准成立，是保护对商品和服务进行社会监督的顾客合法权益的整体社会团体。 其宗旨是社会监督商品和服务，保护顾客的合法权益，吸引广大顾客合理科学的支出，促进社会主义市场经济的健康和迅速发展。

1987年9月，中国顾客协会被国际顾客联盟组织接纳为正式成员。 从今年开始，每年的3月15日，中国客户协会和地方各级协会也要联合各有关部门进行大规模的推广活动，用各种方法介绍费用知识和有关法律知识，推广客户的权利。 唤醒和提高客户的自我保护意识促进整个社会关心和支持顾客的合法权益保护事业。

在2000年的“3.15”标志期间，中国顾客协会发布了“3.15标志”。 这是中消协发表的信用认证，在所有领域，商品、服务质量都很优秀，并得到了客户协会调整的中坚公司的同意和说明。 任何产品申请都要采用“3.15标识”，必须经过严格的考察审查程序，确保“3.15标识”的权威度和公平性。

“3.15标志”以中国客户协会的标志图案为上图案，并加上“3.15”。 这个标志包括两个意思:一是对高质量商品或服务的一种同意和说明，二是让公司履行的约定:即发生微型客户权益争议时，客户和经营者双方不能协商，经营者自己接受客户协会的调整意见

中国客户协会发布“3.15标志”的目的有四个。 一是更容易有效地处理小额客户权益争议，使客户协会更好地履行保护客户合法权益的功能。 二是高质量的商品和服务说明，方便客户优先购买。 三是采用容易识别的统一标志，帮助广大客户正确选择商品和服务，比较有效地吸引客户科学、合理、安全、健康费用。 四是帮助优势下降，提高公司竞争力。

2 .首要责任

文案

⑵保护客户的健康和安全免受危害

⑵促进和保护客户的经济好处

⑵让客户得到充分的消息，使他们能够根据个人的希望和需要做出掌握情况的选择

⑵客户的教育

⑵提供比较有效的客户赔偿方法

⑵有组织顾客和其他有关团体和组织的自由，这样的组织有机会影响他们的决定过程，表达意见。 在中国，客户保护的副本有理解权、选择权、安全权、索赔权、监督权、批评和建议权等。 上述方面是首先根据客户费用过程的优势和需要提出的，也是各国从事客户保护的思想和实践经验的总结。

形式

⑶国家监督。 通过设置必要的机构，实施客户保护。 联邦贸易委员会内设顾客保护司，充当顾客辩护人，在顾客保护、贸易管制、顾客诉讼支持方面向公众提供新闻。 其次，通过健全立法加强顾客保护，包括在纠纷处理的做法和诉讼程序中顾客方便。

⑴领域监督。 为了维持自己的名声，制定领域的规章制度，加强监督管理。 其本质是保持本领域所有者的优势，但客观上也起到保护客户优势的作用。

⑶社会监督。 首先，它是通过您的组织实现的。 西文各国的这样的组织很普遍，它在一点国家已经迅速发展成职业性的组织。

任务

①接受客户的申诉

②请向客户咨询

③对非法商人有起诉权

④通过自己的出版物，发表稍微损害客户好处的违法行为

⑤支持与代理客户的索赔谈判

⑥向政府提供建议

⑦通过独自的检查机构，检查检查产品的质量

⑧开展客户的教育活动。

通过这种客户组织实施的监督，具有广大群众的基础、影响力，其活动越来越系统化、正规化，在一定程度上得到各国政府的支持，对非法生产者、销售者有很大的威慑力。

来源：烟台新闻