空调整投诉温度，添加氟化物，缓慢交付和安装，成为投诉热点

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原标题:空销售火灾，投诉也升温，氟化物输送和安装缓慢，成为投诉热点

自从进入volt以来，随着天气的逐渐变暖，空音的使用率越来越高，销售市场正在经历一次井喷。与此同时，由维护空调整引起的各种投诉也在增加。清洁费和加氟费没有标准，虚假的客服欺骗消费者...工商部门建议消费者在购买空调整时先选择知名大卖场，在维修时尽量选择品牌官方售后服务，这样服务就相对安全了。

这几天，像“火”这样的天气终于表现出罕见的凉爽，但商场里的销量却丝毫没有受到影响。“8月份天气更热，所以最近来我们这里购买空的顾客数量一点也没有减少。”五星电器青年路店的工作人员张告诉记者。

为了吸引顾客，从夏天开始，不管气温如何，商家总是会推出各种促销活动，而“空音战”正在如火如荼地进行。昨天，记者从国美、五星、苏宁等城市家电商场了解到，在7月的大热天，一些商场甚至每天可以卖出200多套空色调，与去年同期相比有所增加，销量高得惊人。

空的销量让各大商场的送货和安装人员忙得不可开交，也引发了一些投诉和纠纷。昨天，记者从市工商行政管理局12315指挥中心了解到，上半年消费者投诉43起，同比增长168.75%。投诉最多的问题是交付和安装服务，占51.16%。

苏宁电器青年路店的工作人员告诉记者，实际上，很多家电商店都会在每年的4月和5月开始促销，这样可以让市民提前购买，避免大热天聚在一起，缓解7月和8月的送货压力。另一位业内人士表示，每年夏天，快递员都应该从其他分支机构转移到吸烟区，以应对高峰期。

“需要太多的人。一个空音，一个送货员拿不到，至少两个人。每组送货工人几乎每天都要安装5个或6个以上的音调。它真的很忙，我希望客户能给他们一些理解。”张先生说。

据市工商行政管理局工作人员介绍，在夏季空调整相关投诉中，除了交货和安装问题，如氟化物收费和空调整清洁费也是消费者咨询和投诉的热点。

记者走访发现，空的清洁市场到处都是，但氟化物和清洁的收费标准让人摸不着头脑。以空清洁为例，记者作为客户咨询了四家清洁公司，报价分别为50元、60元、85元和100元，差价最多为50元。A 空清洁工人王师傅告诉记者，其实别人家的收费更高，主要是因为每个人用的清洁液都不一样。清洗液是由名牌制成的，所以费用自然很高。“事实上，你可以在网上购买，你可以通过一点点学习来自己清理。如果你想出去找人打扫，最好提前询问一下价格。太贵是不值得的。”

空氟调整和清洗基本相似，也有充电标准不一致的情况。然而，氟化物的添加和清洁都不是政府定价的收费项目，而是由市场调节的。然而，前提是商家必须在消费者选择服务之前公布收费项目，以便清楚标明价格。否则，消费者可以向物价或工商部门投诉。

消费者投诉的另一个热点是“售后服务”。“一些消费者的家破了，他们不寻求官方的售后服务。相反，他们寻找一个离家近又便宜的家，所以如果它被修理过，空绝对不负责；此外，在“官方售后服务”的旗帜下还有其他空的维护点，这使得很难区分，消费者需要特别关注，”市工商局12315工作人员表示。

今年6月15日，居住在芝罘区塔山小区的王女士未能调整好自己的家空，气温也没有下降。为了方便起见，她在百度上搜索了一个自称是该品牌的“官方售后”号码。下午，维修人员上门维修，收取了200元的维修费用。但是半个多月后，这个空制冷系统又出现了故障。王女士拨通了上次来的修理工的手机号码，但她无法联系上。后来，王女士让别人帮她检查。原来，品牌空音的“正版”售后服务电话根本不是她在网上搜索的那款，她遇到了“山寨售后服务”。

据市工商局和芝罘区消费者协会的工作人员表示，虽然不能说非正规销售后一定会出现服务质量问题，但如果维修不好，消费者将白白损失维修费用，这实在不值得。建议消费者购买空时机，并尽量优先考虑在城市地区有一定规模的家电商店；空需要维护时，拨打保修卡或手册上的官方售后电话号码。

来源：烟台新闻