2013年，烟台在12315个维权电话和手机类别中排名第一

本篇文章775字，读完约2分钟

珠海12315投诉举报中心

原标题:算上去年的12315份维权报告，电话和手机投诉排名第一

2013年，市工商局12315投诉举报指挥中心共接到17477个电话。其中，消费者咨询13158次，占75.35%；消费者投诉3652次，占20.9%；群体举报667次，占3.8%，解决率100%。

就投诉数量而言，增加了25%。从投诉的内容来看，主要集中在家电、食品、汽车、商品房、网上购物等方面。其中，以手机为代表的通信设备投诉继续呈小幅上升趋势，在商品投诉中排名第一。

“网上商店”购物满是鱼

2013年，无店铺销售模式引发的投诉数量呈明显上升趋势，受理投诉74起，同比增长48.9%。从投诉内容来看，消费者反映的问题主要集中在网上商家销售的产品上，如假冒其他品牌、质量低劣、虚假宣传、商家未能履行三包义务等。

建议消费者在消费过程中选择正规的支付平台进行交易，不要盲目从银行汇款。如果他们通过快递收到货物，他们应该在签收前检查货物。为了保存采购发票、有效的采购凭证和相关证据，涉及虚假宣传的材料可以通过截图保存。

电信服务投诉持续上升

2013年，电信服务投诉数量持续增长，受理投诉272起，同比增长8.5%。随着互联网市场的发展越来越成熟，网上办公、网络游戏、网上交易、网上理财等逐渐成为人们的日常消费模式，电信运营商对互联网接入服务质量的投诉也成为电信服务投诉的新热点。

此外，由于电信运营商业务领域的划分或不同地点网络带宽类型的变化，消费者无法继续使用原有的套餐，甚至在地址发生变化后被迫更换电信运营商，这也是这类投诉的一个突出问题。

汽车“三包”服务差

2013年，汽车投诉仍是投诉的热点之一，共受理230起投诉，同比下降13.53%。汽车质量已成为消费者投诉的焦点。这些问题主要集中在车身附件和附件质量过硬，包括空无制冷、制动泵故障等。

来源：烟台新闻