开展帮办代办培训 提升服务质量效率

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1月15日,莱州市文峰路街道政务办开展了一场别开生面的帮办代办培训,旨在提升服务大厅窗口人员和辖区村居代办员的专业素养,优化政务服务质量,为群众提供更加高效、贴心的服务。

培训伊始,政务办工作人员对帮办代办的含义及职责进行了深入浅出的阐述,进一步强调了帮办代办在政务服务中的关键作用。在培训中,政务办工作人员着重讲解了如何为特殊群体提供优质、个性化的服务。对于行动不便的老年人、残疾人等群体,帮办代办员需主动提供上门服务、延时服务和按需服务,确保他们能够及时、便捷地办理各项业务。同时,对于有特殊需求的群众,帮办代办员要积极了解其需求,提供全方位的咨询、指导、协调和帮助。

为提升帮办代办服务的质量和效率,主持人还强调了以下几点:首先,要以热情的态度接待每一位群众,耐心细致地解答问题,让群众感受到温暖与关心;其次,要不断深化业务知识学习,熟练掌握相关政策法规,以便更好地为群众提供指导和帮助;最后,要始终注重服务质量,不断提升自身素质,为群众提供更加优质、高效的服务。

通过此次培训,服务大厅窗口人员和辖区村居代办员对帮办代办工作有了更深入的理解。他们纷纷表示,将全力以赴为群众提供优质的帮办代办服务,以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。

来源：烟台新闻