情暖夕阳，适老服务有温度

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为了进一步促进金融普及,加强老年人等特殊群体的保护力度,持续打造有温度、有关爱的适老化网点。招商银行烟台滨海支行通过多种渠道积极地做好助老金融服务。在保障客户权益的情况下,从身边细微小事做起,积极提升助老、助残的服务措施,不断提高金融服务水平。

招商银行烟台滨海支行为了提升老年客户的服务温度,打造暖心服务金融机构,在厅堂内配备了轮椅、老花镜、放大镜等适老物品,在厅堂准备了暖心茶饮供客户饮用,在老年客户办业务时工作人员会全程陪同,协助完成相关业务。并为老年客户准备了手机APP长辈版的使用流程,大字版、功能简易,让客户更加方便的查账转账,同时为老龄客户提供公交线路图,帮助老龄客户出行。

电信诈骗、支付诈骗是近年来老龄客户高发的诈骗情况,为提高老年人防范电信诈骗的意识,招商银行烟台滨海支行在厅堂引导台、等候区、柜台、公众教育区等地方都放置了电信诈骗的折页,海报机、LED屏滚动播放防范电信诈骗标语,电视循环播放电信诈骗的视频。在老龄客户等候办业务时也会积极地讲解电信诈骗的危害和常见电信诈骗的手段,针对每一位厅堂到访的老龄客户,仔细询问转账汇款用途、收款方的信息,认真核实收款方是否安全。

招商银行烟台滨海支行还走进社区,向社区的老年居民宣传存款保险制度,普及金融知识,相伴“银发”客户,畅通适老金融渠道,强化金融教育,提升消费者金融素养。

   招商银行烟台滨海支行以实际行动去关爱老年人,有温度的服务得到了许多客户的认可。同时招商银行烟台滨海支行也会继续努力,会提供更好的服务、设施和培训,以提高老年人对银行的信任和满意度。

招商银行烟台滨海支行

来源：烟台新闻