热点:视频专访：交通银行烟台分行副行长薛峰

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水母用户们，你好！ 我是交通银行烟台分行经理薛峰。

近年来，交通银行烟台分行坚持顾客至上的服务理念，在总行范围内开展“金融知识入万”活动，全力建设高质量文明服务，积极履行社会责任，构建和谐稳定的社会，切实开展顾客权益保护事业

一个是完整的机制，执行责任。 分店设立建筑业领导小组，实行“一把手”责任制，确定各岗位建设责任，机制上保证建筑业的落实。 反复制定业务规范化，按照文明规范服务示范机构制定业务要求和标准，健全制度、完整计划、执行责任。 通过文明规范服务百佳示范机构建设事业和青年文明号的创建、文明高质量服务示范窗口的创建、模范职工之家、以及开展温暖、奉献爱、大众文体等活动的“五个结合”，切实推进建设事业。

二是加强硬件、软件建设。 在硬环境建设中，实现了“四项创新”。 在19个据点设置了117名柜员窗口交互式服务电子显示器。 领先配置两台“远程智能机柜itm”，实现了客户自助服务和远程服务的座位员合作的方法，实现了以前交给柜台的业务替代。 更新了电子呼叫系统，实现了柜员、大堂经理、财务经理和管理员的无缝对接。 在所有的网站上新设置了自动发行机、自助灌装机、38台(智能手机的)银行应用实机演示机，发表了顾客程序式自助卡等业务。 软件建设中推进了“五项详细服务”。 公开了与网点客流量山谷提示图不能并列的温暖提示。 公开市区的网站分布图、印刷服务卡，选择顾客进行业务的网站。 打开单一业务的快捷方式和老年人病弱妊娠顾客的绿色方式，根据顾客的变化，设置了灵活的服务窗口。 设置故障通道，明示帮助线，配备手语服务人员，方便很多杂七杂八的业务交流信息表达。 扮演大厅经理的角色，实施动态管理，确定分工和顾客分流。

三是进入工厂驻地，无缝普及。 应烟台银监察分局、银领域协会的号召，积极开展“金融知识万里行的普及”、“金融知识万里行”系列的活动。 以各种形式对社会公众进行金融知识教育。 开展金融知识进入农村、进入社区、进入学校、进入公司的“四进”工程后，到目前为止，共开展30余次“四进”推进，发行推进材料、产品折叠10000余份。 广泛向广大群众宣传金融知识产品、宣传反洗钱知识和普及和推广反欺诈知识，受到广大群众的热烈欢迎。

四是评价激励，制定基准。 全行开展多种“网站服务质量提高活动”，大力提倡全员笑容服务，利用晨会开展笑容训练。 每月选出“笑容明星”，通过标杆提高全体服务人员的服务水平，以笑容赢得顾客。 并举办了6期各类培训讲座，培训人员360人，不断提高员工的职业素养和对外服务水平。 评选人员将参加afp、c f p等相关执业资格考试，进一步促进服务质量的提高。

服务无止境，创新无止境。 在今后的事业中，坚定树立“以顾客为中心、以市场为导向”的经营理念，以适当的真诚心听从顾客的诉求，从服务质量、服务手段、服务态度、服务环境等多方面反复着手，严格掌握标准化服务，把握服务内涵

感谢烟台广大市民和水母网网民多年来大力支持交通银行，祝大家健康、健康、万事如意！

来源：烟台新闻