味觉与情感的碰撞：百果园服务如何抓住消费者的心？

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水果，日常美味与营养之选，健康生活不可或缺。在纷繁复杂的水果市场，挑选佳品成消费者之惑。百果园，作为“中国水果连锁零售第一股”，坚守“好吃”之本，竭力让天下人享受水果好生活的同时，也抓住了顾客的心。

产品至上，“好吃”为基

水果连锁店的产品貌似简单，实则背后是品牌的不懈努力和持续投入。百果园深谙水果美味的来之不易，在各个环节精心打磨，如从上游种植开始就与科研机构、大学等紧密合作，引入先进的种植技术和优秀人才，共同打造优质的种植环境，提升生产效率，满足消费者需求。

然而，仅仅把控种植还远远不够，物流发展使跨地域流通更频繁，品质保证要求更高。百果园为此在行业内率先推出了全品类果品标准分级体系。根据水果的“糖酸度、鲜度、爽脆度、细嫩度、风味、安全性”分成多个级别，又以“新奇特”扩增了招牌类别，积极倡导消费者“吃水果，看等级”。

当然，对于百果园来说，“好吃”的标准并不仅限于口感和外观。“安全”作为产品的基石，从农残检测到食品添加剂再到微生物的检验，百果园全程监控，结合国家食品安全检测标准和百果园质量内控标准为水果安全提供有力的保障。

用心服务，以情回馈

百果园集团创始人、董事长余惠勇曾强调：“水果应当被赋予中国情感，水果应当充满人情味。”

针对消费者售后困扰，百果园先后推出了“三无退货”、线下“扫码退”等售后服务。同时，为确保消费者品尝到更加新鲜、更加丰富的水果，百果园还与全球众多水果供货基地展开合作，采用全程冷链运输方式，保证水果的新鲜可口。

销售“好吃”水果和贴心服务，百果园不仅抓住了消费者的胃，更抓住了消费者的心。销售额持续增长，退货率稳定在较低水平，使百果园在行业中树立了良好的声誉。

百果园用十余年的坚守证明了“以用户为中心的服务”是一场双向奔赴，是正确而明智的选择。期待百果园未来带来更多美味与惊喜。

来源：烟台新闻